La durée minimum de location est de 4 jours.

Non, les dates de location sont hors délai de livraison.

Vous n'avez pas à régler des jours de location que vous n'utiliserez pas, c'est pourquoi Noomady s'engage à vous livrer 24h à 72h ouvrés avant le début de votre réservation !

Vous disposez de 24h ouvrés après la date de fin de votre réservation pour déposer votre colis en bureau de poste ou en point relais si le bureau de poste n'est pas ouvert. 

Les jours ouvrés sont : lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi et samedi.

Les jours non-ouvrés sont : dimanche et jour fériés. 

Il est formellement défendu d'expédier votre colis par l'intermédiaire d'un autre transporteur et/ou depuis un autre pays que celui où le colis vous a été réceptionné (France ou Belgique).

Si un colis est perdu alors qu'il a été confié à un transporteur différent de celui indiqué sur votre bon de retour, la caution sera automatiquement débitée.

Si votre location prend fin le vendredi :

Il est impératif de renvoyer votre colis le samedi en bureau de poste ou si celui ci est fermé, dans un point relais.

Si votre location prend fin le samedi : vous disposez jusqu'au lundi pour renvoyer votre colis.

Nos colis sont réutilisables et se referment avec une bande adhésive à décoller - à condition d'ouvrir le colis à l'aide de la bande d'ouverture indiquée par une flèche. Noomady fournit systématiquement une étiquette de retour dans les colis envoyés afin de vous faciliter le retour du matériel. Ainsi, vous n'avez qu'à remettre le matériel dans le colis, le refermer à l'aide de la bande adhésive prévue à cet effet, coller l'étiquette de retour et vous diriger vers le lieu de dépôt du colis. 

Cliquez ici pour lancer la vidéo tutorielle

Nous garantissons la livraison des équipements 24h à 72h ouvrés avant la date de début de votre réservation. Pour les réservations les plus urgentes, nos délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés en France et de 4 à 6 jours ouvrés en Belgique.

Oui, nous livrons à domicile et en point relais en Belgique.

Non ! Vous n'aurez jamais à payer de supplément en cas de réception anticipée des équipements. Nous vous incitons à en profiter pour prendre en main le matériel avant votre départ !

Oui ! Toutes nos réservations sont modifiables sans frais 15 jours avant le départ.

Pour procéder à la modification des dates de votre réservation, nous vous invitons à contacter le service client par téléphone, par mail, sur le chat ou via votre espace client avec votre numéro de réservation et votre demande. Votre demande sera traitée sous 2h à 3h ouvrés.

Oui ! Vous pouvez prolonger votre réservation à tout moment en contactant notre service client au moins 48h ouvrés avant la date de fin de votre réservation. 

Si la demande n'est pas formulée 48H avant la fin de la location, les jours supplémentaires seront considérés comme en retard.

Des pénalités de retard s'appliqueront conformément à nos CVG. 

Nos équipes traiteront votre demande sous 2h à 3h ouvrés et reviendront vers vous avec la procédure à suivre.

Oui, vous pouvez annuler votre réservation gratuitement et sans préavis tant que votre colis n'a pas encore été remis au transporteur. Passé ce délai, la réservation n'est plus remboursable. Merci de consulter nos CGV pour plus d'informations.

Chèque Vacances classiques (format papier) :

1. Réservez vos équipements normalement et veillez à bien cocher la case "Je souhaite payer la totalité ou une partie de ma location avec des chèques vacances" lorsque vous renseignez vos coordonnées.
2. Téléchargez le bordereau de remise de Chèque Vacances en cliquant ici.
3. Avant de renvoyer votre colis, renseignez le bordereau, glissez les chèques vacances et assurez vous de la conformité de vos chèques vacances.
4. Une fois tous les éléments reçus, vous recevrez un mail de confirmation de la part de Noomady. Le remboursement du montant concerné sera effectué sous 2 à 4 semaines.

Chèque Vacances Connect (format dématérialisé) :

1. Réservez vos équipements normalement et veillez à bien cocher la case "Je souhaite payer la totalité ou une partie de ma location avec des chèques vacances" lorsque vous renseignez vos coordonnées. 
2. IMPORTANT ! Avant de valider votre réservation, merci d'indiquer que vous disposez de Chèques Vacances Connect dans le champ dédié aux instructions spécifiques.
3. Une fois votre réservation finalisée et confirmée. Un QR Code valable 2 jours vous sera envoyé par mail afin de réaliser la démarche sur votre espace ANCV.
4. Une fois que la prise en compte de votre paiement en Chèques Vacances sera reçue par nos services, le remboursement de votre réservation sera effectué directement sur votre Carte Bancaire.

Précisions importantes :

Sur vos Chèques-Vacances, remplissez bien les lignes « Nom du titulaire » et « Adresse du titulaire ». Ne remplissez pas le cadre « Coordonnées du prestataire », c’est à nous de le faire. Ne les pliez pas et détachez-les de leur carnet. Ne découpez surtout pas le talon du chèque (en haut, où est reporté le numéro du chèque) car si vous le faites, nous ne pourrons pas vous les créditer.

Important : À noter que lors d’un complet paiement par chèques vacances et si le montant des chèques vacances excède celui de la commande, le rendu de monnaie est impossible.

Dans le cas où le titulaire des chèques ne serait pas le voyageur, merci de nous transmettre aussi l’attestation de cession de chèques vacances à télécharger ici.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos CGV ou à prendre contact avec notre service client.

Oui, vous pouvez restituer vos équipements avant la fin de votre location.

Non, vous ne serez pas débité du montant de la caution. Il n'y a aucun impact sur votre plafond de paiement non plus. Notre solution de paiement enregistre uniquement les données de votre Carte Bancaire jusqu'à la restitution de votre matériel. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos CGV.

Vous retrouverez dans votre colis les fiches d'entretien de chacun des produits loués mentionnant leur état au moment où nous les mettons à votre disposition. En cas de désaccord avec les informations communiquées, vous êtes invités à répondre à ce mail afin de nous en faire part. Aucune action n'est requise de votre part si vous êtes d'accord.

Vous serez facturés d'une pénalité de 10% du montant de location par jour de retard (cf CGV). Si vous avez un cas de force majeur, merci de nous contacter afin de nous en faire part. Nous comprenons que la situation sanitaire puisse engendrer des imprévus dans vos voyages.

C'est très simple, une fois votre réservation validée, voici les étapes à suivre :

1. Rendez-vous dans votre espace client
2. Dans la rubrique “Programme de parrainage > Inviter des amis" retrouvez votre code de parrain et votre lien de parrainage
3. Partagez l'un de ces deux éléments à vos filleuls
4. Une fois l'inscription effectuée, le filleul reçoit 15€ sur sa première réservation.
5. Une fois la réservation validée, le parrain reçoit un avoir de 20€ à valoir sur ses prochaines réservations. ­ ­

Offres valables pour toutes réservations supérieures à 70€. Sans limite de durée. Offres non cumulables avec les autres promotions en cours.