FaQ

Foire aux questions

Quelle est la durée minimum de location ?

La durée minimum de location est de 4 jours.

Puis-je payer ma location en Chèque Vacances ?

Oui, nous acceptons les Chèques Vacances comme moyen de paiement. Vous pouvez régler une partie ou la totalité de votre réservation à l'aide de ce moyen de paiement.

Nous acceptons également les Chèques Vacances Connect !

Quelle est la procédure pour payer en Chèque Vacances ?

Chèque Vacances classiques (format papier) :

  1. Réservez vos équipements normalement et veillez à bien cocher la case "Je souhaite payer la totalité ou une partie de ma location avec des chèques vacances" lorsque vous renseignez vos coordonnées.
  2. À la réception de votre colis, veillez à bien conserver le bordereau d'envoi des chèques vacances.
  3. Avant de renvoyer votre colis, renseignez le bordereau, glissez les chèques vacances dans l'enveloppe dédiée et assurez vous de la conformité de vos chèques vacances.
  4. Une fois tous les éléments reçus, vous recevrez un mail de confirmation de la part de Noomady. Le remboursement du montant concerné sera effectué sous 2 à 4 semaines.

Chèque Vacances Connect (format dématérialisé) :

  1. Réservez vos équipements normalement et veillez à bien cocher la case "Je souhaite payer la totalité ou une partie de ma location avec des chèques vacances" lorsque vous renseignez vos coordonnées. 
  2. IMPORTANT ! Avant de valider votre réservation, merci d'indiquer que vous disposez de Chèques Vacances Connect dans le champ dédié aux instructions spécifiques.
  3. Une fois votre réservation finalisée et confirmée. Un QR Code valable 2 jours vous sera envoyé par mail afin de réaliser la démarche sur votre espace ANCV.
  4. Une fois que la prise en compte de votre paiement en Chèques Vacances sera reçue par nos services, le remboursement de votre réservation sera effectué directement sur votre Carte Bancaire.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter nos CGV ou à prendre contact avec notre service client.

Puis-je renvoyer mon matériel avant la fin de ma location ?

Oui, vous pouvez renvoyer votre matériel avant la fin de votre location.

Quand dois-je renvoyer mon matériel ?
Vous devez remettre le colis au transporteur dans les 48 heures ouvrés suivant la date de fin de votre location.

Comment renvoyer mon matériel ?

Nos colis sont réutilisables et se referment avec une bande adhésive à décoller - à condition d'ouvrir le colis à l'aide de la bande d'ouverture indiquée par une flèche. Noomady fournit systématiquement une étiquette de retour dans les colis envoyés afin de vous faciliter le retour du matériel. Ainsi, vous n'avez qu'à remettre le matériel dans le colis, le refermer à l'aide de la bande adhésive prévue à cet effet, coller l'étiquette de retour et vous diriger vers le lieu de dépôt du colis.

Serais-je débité du montant de la caution ?

Non, vous ne serez pas débité du montant de la caution. Il n'y a aucun impact sur votre plafond de paiement non plus. Notre solution de paiement Stripe enregistre uniquement les données de votre Carte Bancaire jusqu'à la restitution de votre matériel (voir nos CGV).

Comment m'assurer que Noomady est au courant de l'état du matériel reçu ?

Vous retrouverez dans votre colis les fiches d'entretien de chacun des produits loués mentionnant leur état au moment où nous les mettons à votre disposition. En cas de désaccord avec les informations communiquées, vous êtes invités à répondre à ce mail afin de nous en faire part. Aucune action n'est requise de votre part si vous êtes d'accord.

Que se passe-t-il si je ne remets pas le colis au transporteur dans les 48 heures suivant la date de fin de ma location ?

Vous serez facturés d'une pénalité de 10% du montant de location par jour de retard (cf CGV). Si vous avez un cas de force majeur, merci de nous contacter afin de nous en faire part. Nous comprenons que la situation sanitaire puisse engendrer des imprévus dans vos voyages.

Puis-je annuler ma réservation ?

Oui, vous pouvez annuler votre réservation gratuitement et sans préavis tant que votre colis n'a pas encore été remis au transporteur. Passé ce délai, la réservation n'est plus remboursable. Merci de consulter nos CGV pour plus d'informations.

Faut-il inclure les délais de livraison dans les dates de la location ?

Non, les dates de location sont hors délai de livraison, il faut donc s'assurer que le transporteur ait suffisamment le temps de livrer le colis à la date de début de location souhaitée.

Comment fonctionne le programme de parrainage ?

C'est très simple, une fois votre réservation validée, voici les étapes à suivre :

  1. Rendez-vous dans votre espace client
  2. Dans la rubrique “Programme de parrainage > Inviter des amis" retrouvez votre code de parrain et votre lien de parrainage
  3. Partagez l'un de ces deux éléments à vos filleuls
  4. Une fois l'inscription effectuée, le filleul reçoit 15€ sur sa première réservation.
  5. Une fois la réservation validée, le parrain reçoit un avoir de 20€ à valoir sur ses prochaines réservations. ­ ­

Offres valables pour toutes réservations supérieures à 70€. Sans limite de durée. Offres non cumulables avec les autres promotions en cours.

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